##רקע-הלקוח

קבוצת יגאל אלון מובילה עבור בעלי הנכסים תהליכי ארגון, ניהול ופיקוח מדויקים בפרויקטי התחדשות עירונית, עם ניסיון של מעל 15 שנה, ומדורגת במקום הראשון בניהול וארגון דיירים בישראל. הקבוצה מלווה כ-30,000 יחידות דיור, וכל מנהל פרויקט מחזיק בממוצע 12 פרויקטים.

בפרויקטים שנמשכים שנים יש תקופות ארוכות בלי חדשות, ובדיוק אז הדיירים מרגישים ש"כולם נעלמים" והפניות מציפות את הצוות. הוואטסאפ, הערוץ המרכזי מול הדיירים, הפך לתעבורה לא נורמלית: הוא מתנהל מטלפונים אישיים, הודעות שלא נענו הולכות לאיבוד, הודעות אישיות נכתבות ידנית שם אחרי שם, ומערכת vPlans, שבה נמצאים כל הנתונים, לא יודעת לדבר עם הוואטסאפ. זה המקום שבו הגיע הזמן להיות הייטק.

##מטרות-ההתקשרות

• לצמצם משמעותית את כאב הראש מול הדיירים: פחות פניות של "מה קורה", יותר שקט תפעולי.
• ערוץ וואטסאפ רשמי ומנוהל שבו אף הודעה לא נעלמת: כל פנייה נקלטת, מנותבת ומקבלת מענה.
• מקור אמת אחד: כל שיחה מקושרת לדייר ולפרויקט, וכל איש צוות יודע מי ענה ומה נאמר.
• עדכונים יזומים וקבועים, כך שהדיירים לא ירגישו שמישהו נעלם.
• מענה מיידי לשאלות חוזרות, בלי לוותר על היחס האישי, גם מול דיירים בני 60 עד 80 שמעדיפים מגע אנושי.

##רכיבי-השירות

• שירות בוואטסאפ שירות לקוחות מלא ומנוהל לדיירים בוואטסאפ, דרך פלטפורמות רשמיות של Meta. תיבה משותפת לצוות, ניתוב פניות לפי פרויקט ומחלקה, סטטוס לכל פנייה והתראה על פנייה שלא נענתה בזמן.
• דיוור עדכונים דיוור רבעוני של עדכונים על הפרויקטים לכלל הדיירים, בכל הערוצים: מייל, וואטסאפ ו-SMS. הודעות מותאמות אישית לכל דייר (שם, פרויקט, שלב), ללא הקלדה ידנית.
• סוכני AI בניית סוכנים שעונים באופן אוטומטי על שאלות דיירים, על בסיס מידע הפרויקטים, ומעבירים לנציג אנושי כל פנייה שדורשת טיפול אישי.

##מבנה-השירות

• שלב 01
• שם השלב פיתוח
• משך חודש ראשון

• אפיון תהליכי השירות מול הצוות: מחלקות, ניתוב, זמני מענה ותבניות הודעות.
• הקמת חשבון WhatsApp Business רשמי, אימות העסק מול Meta ואישור תבניות ההודעות.
• הקמת מערכת שירות הלקוחות: תיבה משותפת, ניתוב פניות והתראות על פניות שלא נענו.
• בניית מנגנון הדיוור הרב-ערוצי (מייל, וואטסאפ, SMS) עם התאמה אישית לכל דייר.
• בניית סוכני ה-AI ובסיס הידע שלהם על פי מידע הפרויקטים.
• בדיקת ממשק ה-API של vPlans וחיבור נתוני הדיירים והפרויקטים.

• שלב 02
• שם השלב הטמעה
• משך חודש שני

• עלייה לאוויר בפיילוט על קבוצת פרויקטים נבחרת, והרחבה מדורגת לפרויקטים נוספים.
• קליטת רשימות הדיירים ונתוני הפרויקטים למערכת.
• הדרכת הצוות ומנהלי הפרויקטים על עבודה שוטפת במערכת.
• שליחת דיוור העדכונים הראשון לדיירים.
• ליווי צמוד ותיקון מהיר של כל תקלה בשטח.

• שלב 03
• שם השלב אופטימיזציה
• משך חודש שלישי

• ניתוח השיחות והפניות: שאלות חוזרות, צווארי בקבוק וזמני מענה.
• שיפור תשובות הסוכנים והרחבת בסיס הידע.
• שיפור תבניות ההודעות ותזמון הדיוור לפי שיעורי פתיחה ותגובה.
• דוח מסכם עם תוצאות והמלצות להמשך.

##פלטפורמות

• וואטסאפ WhatsApp Business Platform (Meta), ערוץ רשמי
• דיוור Email + WhatsApp + SMS
• סוכנים סוכני AI על בסיס מודלי שפה מתקדמים
• מערכת ניהול vPlans (חיבור בכפוף לגישת API מספק המערכת)

##SLA

• זמני תגובה פניות בשעות העבודה (א'-ה', 09:00-18:00) יענו בתוך 4 שעות עבודה.
• תקלות דחופות טיפול מיידי בהשבתה של ערוץ הוואטסאפ, מערכת הדיוור או הסוכנים, גם מחוץ לשעות העבודה.

##עלות ILS

• ריטיינר 5,000 ₪ + מע"מ / חודש
• תקופה 3 חודשים: פיתוח, הטמעה ואופטימיזציה.
• לא נכלל עלויות צד שלישי (וואטסאפ, SMS, רישוי מערכות ומודלי AI), המשולמות ישירות על ידי הלקוח לספקים.
• המשך בתום שלושת החודשים ניתן להמשיך בליווי ותחזוקה שוטפים, בתנאים שיסוכמו מראש ובכתב.

##תנאי-התקשרות

1. התשלום יבוצע עד ה-10 לכל חודש, עבור אותו חודש.
2. אופן התשלום: העברה בנקאית. במידה והלקוח מעדיף תשלום בכרטיס אשראי, יחויב בעמלת סליקה בשיעור 1.5%.
3. ההתקשרות הינה לתקופה של 3 חודשים ממועד החתימה. הארכתה תתבצע בהסכמת שני הצדדים.
4. חשבונית מס/קבלה תופק עם קבלת התשלום.
5. כלל הנכסים הדיגיטליים (חשבון הוואטסאפ העסקי, מספרי הטלפון, רשימות הדיירים, תבניות ההודעות ובסיס הידע של הסוכנים) יישארו בבעלות מלאה של הלקוח גם לאחר סיום ההתקשרות.
6. Knightica ועובדיה מחויבים לסודיות מוחלטת לגבי כל מידע שייחשף בפניהם במהלך ההתקשרות ולאחריה, ומידע אישי של דיירים יטופל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות. במידה והלקוח יבקש זאת, ייחתם הסכם סודיות נוסף בנוסח שינסח הלקוח.

##תוקף-ההצעה

• תוקף עד 02/12/2026.

##חתימה

חתום מצד הספק יובל כץ Knightica עוסק מורשה ·ת.ז 206658171 ·02/11/2026

signature.md

שם החותם (פרטי + משפחה) >

שם החברה >

מספר ח.פ/ת.ז >

טלפון >

אימייל >

חתום מצד הלקוח · · · ··

חתימה (שדה חובה) חתום כאן clear

אישור